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Aliexpress

Para comprar en Aliexpress es necesario seguir estos pasos:

  1. Primero te registras.

  2. Eliges los productos a comprar, que se te quedarán en la cesta. 

  3. Elegir el método de pago. Recomendamos los que tiene protección del comprador. 

  4. Si pasa algo con el pedido no se le pagará hasta que se resuelva la disputa. 

Recuerda revisar el precio del envío. Puede ser gratis o que cobren por él. Todo depende del vendedor.

¿Que hacer si un producto no llega, llega defectuoso o no se parece al producto que habías comprado?

Existen disputas y reclamaciones.

Si has pagado con Alipay o tarjeta no tienes nada que temer.

Puedes abrir una disputa con el vendedor y arreglarlo directamente. Normalmente se exponen dos soluciones (en caso de extravío o rotura)se contempla la posibilidad de que te envíen otro producto de manera gratuita. Otras veces te devuelven el dinero, por ejemplo cuando el producto no se corresponde a su descripción.

Si a los tres días de abrir la disputa no tienes un acuerdo, puedes poner una reclamación oficial y actuará AliExpress que se encargara de tomar la decisión. También puedes reclamar si la solución que te ofrece el vendedor no se ajusta a tu petición

Protección del comprador

60 días después de que comience el envío o 5 días después de que en el código de seguimiento conste que la mercancía ha llegado a destino para que el consumido abra una disputa y proteja su dinero. SI EL COMPRADOR PIERDE ESE PLAZO, EL DINERO SERÁ ENTREGADO AL VENDEDOR.

También existe la opción de alargar el tiempo de protección. En la web nos aparece el botón para hacerlo. Sin embargo desde la app tendremos que pedírselo al vendedor a través de un mensaje. En caso de que a los 3 días no responda se recomienda abrir disputa.

¿Que pasa si el vendedor no envía el producto?

Si el vendedor no realiza el envío dentro del tiempo establecido recibirás el reembolso automático en diez días laborables.

Para revisar el estado de nuestro envío necesitas seguir estos pasos:

  1. En "My orders"

  2. Accede a "View details"  

  3. Encontrarás un código que termina en "CN".

  4. Copia y pega tu código en la siguiente web: http://www.17track.net/index_en.shtml 

El código puede tardar 10 días en aparecer en la web. Si después de 10 días el código sigue apareciendo como inválido, ponte en contacto con el vendedor.

¿Que hacer si el pedido aparece como finalizado?

contacta con el servicio de atención al consumidor. El enlace esta disponible en "Contactar" 

¿Que hacer si el pedido aparece como congelado?

Puede deberse a uno de estos 3 casos:

  1. Su pago está siendo verificado

  2.  La tienda del vendedor está siendo investigada por Aliexpress. 

  3. Terminó el plazo para abrir una disputa y enviaste un correo electrónico antes de que pagasen al vendedor por lo que se congela el pedido para investigar el caso. EN CUALQUIERA DE LOS 3 CASOS SU DINERO ESTÁ PROTEGIDO. 

Lo mejor que se puede hacer es contactar con el servicio de atención al consumidor encontrareis el enlace en "Contactar"

Métodos de pago:

  1. AliPay, es muy similar al sistema de pago Paypal

  2. Pago con tarjeta

    1. tarjetas de crédito y débito

    2. Visa,

    3. tarjetas de crédito Mastercard 

    4. tarjetas de débito Maestro.

  3. Transferencia bancaria es el menos utilizado, sólo pueden pagarse pedidos con un importe superior a 20$ (NO SE RECOMIENDA)

  4. Otros métodos de pago:

    1.  WebMoney

    2. Western Union

    3.  Yandex.Money

    4. QIWI

    5. DOKU

    6. MercadoPago

    7.  Boleto

    8. American Express​

NUNCA PAGUES FUERA DE ALIEXPRESS

Aliexpress conserva el dinero hasta que nosotros como compradores damos la compra como satisfecha.

El vendedor no tiene en ningún momento acceso a nuestros datos.

¿Cuánto va a tardar en llegar mi pedido? No hay una única respuesta ya que este tiempo depende del método de envío, el país de destino, etc.…

Pero el tiempo de protección del pedido es de 60 días, así que ese es el tiempo máximo que puede tardar

Cancelar un pedido.

Aliexpress permite cancelar un pedido de forma automática mientras se está verificando el pago el dinero se devolverá automáticamente.

Pero si ya ha pasado el proceso de verificación, el vendedor tendrá que aceptar la cancelación, así que es posible que no lo acepte si ya ha enviado el pedido.

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Error al poner mi dirección

Si tu dirección de casa contiene una Ñ o una tilde, AliExpress te la marcará como inválida y te dirá que solo acepta caracteres ingleses.

La solución es fácil: no incluir tildes y sustituir la Ñ por N

ALIEXPRESS NO VENDE MARCAS

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AliExpress Plaza 

Nos permite comprar los mejores productos a un precio excelente y con envíos desde España, por lo que no habrá que temer a las aduanas, las demoras o los problemas asociados con las largas distancias.

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